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笔记本用户心中隐痛:维修费高 故障界定模糊

发布时间:2015-02-03 14:37点击:

  万元左右的迅驰、七八千元的Pentium4,甚至四五千元的产品也比比皆是,这就是现今中国笔记本电脑市场的普遍情况。与此相对应的问题是,消费者可能要花8000元更换坏掉的液晶屏、花6000元换一块主板,而在一年前这台笔记本电脑的售价仅是万元出头。在总体市场高增长的大背景下,维修的高费用、故障界定的模糊不清以及服务承诺的难以兑现等问题,正在困扰着许多笔记本电脑消费者。场景一:在学院南的一家茶馆,3名年轻人正在用笔记本电脑联网玩CS游戏。在激烈的枪战声中,3个年轻人兴奋地玩着,这使得茶馆里其他顾客不时向他们投去复杂的目光。其实这真没有什么大惊小怪的,在如今中国许多大中城市的机场、酒吧、茶馆,甚至是大学宿舍里,你都可能遇到类似的年轻人在用笔记本电脑娱乐、学习或者办公。场景二:刚参加工作不久的小蔺最近有点烦心,他在14个月前买的某国际品牌笔记本电脑坏了,需要更换主板,费用是6000元,而当初他买这台机子时的价格是13000元。在花高价维修旧机器,还是干脆再买一台新笔记本之间,小蔺犹豫不决。买得起与用得起上述两个场景并非个别现象,而是具有一定普遍性。第一个场景反映的现实是,笔记本电脑正在逐渐普及,它不再仅仅是高收入阶层的专用品,也不再局限于商务应用。随着产品在应用上的不断细分,学生笔记本、女士笔记本、游戏笔记本等等专门针对某些特定人群喜好的产品开始涌现。产品的价位也呈现出多样化趋势,更多不同收入的个人消费者开始拥有自己的笔记本电脑。而第二个场景表明的情况是,笔记本电脑相对于台式机,维修费用是高昂的,任何一次超过保修期的维修,对于消费者来说,似乎都是一场灾难。可以说,消费者可以买得起笔记本电脑,但未必就用得起、修得起。严格地讲,任何电子产品包括笔记本电脑都不可能尽善尽美,这些先天不足有来自软件的,也有来自硬件的。最终,可能由于这些缺憾引发机器出现故障。关键在于,当笔记本电脑出现故障,需要维修时,厂商或者厂商授权的维修部门通常都消费者更换产品的主要部件,如主板、液晶屏、键盘。这些正是造成

  笔记本电脑维修费用过高的主要部件。难道所有故障都严重到了这样的程度?至少多数情况下并非如此。引发用户与厂商争议的置疑的电源接口坏了换主板,USB接口坏了换主板,液晶屏出现“坏点”换液晶屏,键盘上的某几个键不灵敏了要换整个键盘……提及的小蔺是有一定计算机

  知识的,他告诉记者:“其实我的笔记本电脑只是一个电容坏了,但厂商要我必须换主板,没有办法。”需要说明的是,在中国市场,几乎所有笔记本电脑品牌厂商都实施的是“板级维修”,而不是“元件级维修”,也就是说,即使是主板上的一个小电子元器件脱落了,也要更换整块主板。由此造成的“买得起,修不起”现象,就不能不让消费者愤懑了。在记者的采访中,大多数笔记本电脑厂商表示,无论是高端产品还是低价产品,无论是行业用户还是个人用户,在维修服务上的标准是统一的。但记者进一步接触后发现,厂商面对行业用户与个人用户还是有区别的。许多给行业用户的“特殊优惠”是写进双方合同中的。

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