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惠普电脑维修反添新毛病?

发布时间:2018-06-11 06:35点击:
修理三周部分功用损失 客服无法给出详细修理时刻
北京市民刘先生反映,他在一年前购买的惠普笔记本电脑突然呈现电池发鼓、屏幕发暗等问题。联络客服后,他将笔记本送到指定修理店进行电脑维修,客服许诺一周修好。谁知,三周后,电脑非但没有修好,还呈现了部分功用损失的状况。刘先生要求客服给出详细修正时刻,但客服表明无法许诺修理时刻,只能让刘先生等待通知。现在,刘先生已向工商部门进行反映。
电脑维修
电脑出问题 返修添缺点
刘先生通知北京晨报记者,他的惠普笔记本电脑在运用中呈现了电池鼓包、屏幕发暗、电扇毛病等多个问题。“电脑买了一年左右,保修期两年。我经过客服找了一个离家最近的修理店,把电脑送了过去。”刘先生说,修理店看了他的电脑,说问题不大,很快就能修好,并让他一周后来取电脑。“我把电脑放在修理店就走了,他们也没有给我备用机。”
记者看到了刘先生的修理底单,上面写着多个问题,送修日期为5月6日。“一周后我去取电脑,却被奉告还没有修好。”刘先生说,电脑的配件问题都现已处理,但呈现了新的问题。“屏幕的同步功用没有了,这个功用本来是这个笔记本的主打功用。”这让刘先生很不满意,“修理的人让我再等等,把电脑持续放在他们这里,我没有其他方法,只能照做。”刘先生称,他是一名技术人员,平时需求电脑的时刻许多,长时刻的修理耽误了不少作业。“我向修理人员要一个详细的时刻,究竟能不能修好,可是他们给不出来。三个星期过去了,仍是没信儿。每次我打电话问,就一句,等着。”
用户无限等 向工商投诉
无奈之下,刘先生要求修理店补偿一部新的电脑。“送修前我的电脑功用都是好的,只是配件问题。现在却把功用修坏了,并且没有处理方案。假如修欠好的话,爽性就给我补偿。”为了讨要说法,刘先生多次和修理店联络,但没有得到任何有用回复。“就是让我无期限等着,电脑也不给我。”
29日,记者联络了修理店的作业人员,她表明,刘先生的电脑硬件问题现已修正,可是的确有部分功用损失。“咱们之后又进行了软件晋级,但屏幕同步的功用仍是不能用。现在电脑还没有修好,没有详细的处理方案。”关于刘先生要求补偿一部新电脑的说法,修理人员表明“做不了主”,但已将状况反映给管理人员。现在,两边仍在进一步洽谈中。刘先生现已将状况反映给工商部门寻求协助。
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