| “刚修完一星期，就再次黑屏无法开机，欲哭无泪！”37岁的王先生3月22日通知新京报记者，这是他的微软surface pro 3平板电脑在一年内第三次黑屏后无法开机了。而此前他现已将电脑维修返厂修补两次了，“我现已不盼望他们能修好了。”王先生叹气道。 王先生于2015年3月在北京一家微软专卖店采购了价值近万元的surface pro 3平板电脑，电脑用了一年半摆布都没出啥大疑问，但就在2016年10月的一天上午，王先生正在运用中的笔记本电脑毫无预兆地俄然黑屏关机，并且无法再次发动，变成了“板砖”，这可把王先生急坏了。  在幸亏没有丢掉文件之余，王先生致电微软客服请求换机，可得到的答复是微软只提供修补效劳，换机效劳只能找经销商。可因为现已运用了一年，经销商因而回绝为王先生替换新机。 在电脑呈现疑问四个月后，王先生的电脑再一次“变板砖”。在将电脑返厂修补一星期后，王先生收到的电脑令他大失所望，除了屏幕上有未擦洁净的胶水外，开机时还有本来没有的反常噪音。更令他哭笑不得的是，仅在返厂修补七天后，王先生的电脑再次变成了“板砖”。 求证： 依据王先生提示，新京报记者在微软官方社区中发现一条“Surface pro 3黑屏群！无法开机无法发动”的帖子，帖子内稀有百人点击了“我也是”按钮，同时稀有十条跟帖，其间不乏请求微软召回疑问商品的声音。 记者就这一疑问问询微软官方客服时，得到的答复与王先生得到的相同：因为电脑并非在微软官方商城采购，且工厂没有认定疑问无法处理，因而微软不会换机，主张用户返厂修补，或找出售方换货。经销商方面回应记者，理论上采购商品15天内能够退货，保修期内能够修补，但不保证能够换货。 北京志霖律师事务所副主任赵占据通知记者，消费者应首要清晰出售方，因出售方承当三包责任，出售方以采购商品的发票上的商家称号为准。《三包法》规则微型计算机商品，在整机三包期内，呈现功能故障，商品修补两次以上仍不能修好，有权力凭修补记录，能够请求出售方换货。因而，王先生可向出售方请求换货。 介于面临相同商品疑问的消费者众多，赵律师主张消费者能够联合向质检总局报告。但因为中国召回准则并不完善，现在除汽车商品外，缺少召回先例。 |
