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返厂两次也没修好 Surface平板电脑维修再"变砖"

发布时间:2017-03-30 13:28点击:
“刚修完一星期,就再次黑屏无法开机,欲哭无泪!”37岁的王先生3月22日通知新京报记者,这是他的微软surface pro 3平板电脑在一年内第三次黑屏后无法开机了。而此前他现已将电脑维修返厂修补两次了,“我现已不盼望他们能修好了。”王先生叹气道。
王先生于2015年3月在北京一家微软专卖店采购了价值近万元的surface pro 3平板电脑,电脑用了一年半摆布都没出啥大疑问,但就在2016年10月的一天上午,王先生正在运用中的笔记本电脑毫无预兆地俄然黑屏关机,并且无法再次发动,变成了“板砖”,这可把王先生急坏了。
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售后人员通知王先生如果修补电脑需要将电脑格式化。“电脑中的材料我每天都会用,绝不能格式化!”不知所措的王先生只好上网寻求网友的协助。一位网友宣称自个也遇到过相同疑问,只需将电脑静置一段时间便可开机。王先生只好无法地先将电脑放在一旁。一星期后,王先生顺畅开机,并备份了重要文件。
在幸亏没有丢掉文件之余,王先生致电微软客服请求换机,可得到的答复是微软只提供修补效劳,换机效劳只能找经销商。可因为现已运用了一年,经销商因而回绝为王先生替换新机。
在电脑呈现疑问四个月后,王先生的电脑再一次“变板砖”。在将电脑返厂修补一星期后,王先生收到的电脑令他大失所望,除了屏幕上有未擦洁净的胶水外,开机时还有本来没有的反常噪音。更令他哭笑不得的是,仅在返厂修补七天后,王先生的电脑再次变成了“板砖”。
求证:
依据王先生提示,新京报记者在微软官方社区中发现一条“Surface pro 3黑屏群!无法开机无法发动”的帖子,帖子内稀有百人点击了“我也是”按钮,同时稀有十条跟帖,其间不乏请求微软召回疑问商品的声音。
记者就这一疑问问询微软官方客服时,得到的答复与王先生得到的相同:因为电脑并非在微软官方商城采购,且工厂没有认定疑问无法处理,因而微软不会换机,主张用户返厂修补,或找出售方换货。经销商方面回应记者,理论上采购商品15天内能够退货,保修期内能够修补,但不保证能够换货。
北京志霖律师事务所副主任赵占据通知记者,消费者应首要清晰出售方,因出售方承当三包责任,出售方以采购商品的发票上的商家称号为准。《三包法》规则微型计算机商品,在整机三包期内,呈现功能故障,商品修补两次以上仍不能修好,有权力凭修补记录,能够请求出售方换货。因而,王先生可向出售方请求换货。
介于面临相同商品疑问的消费者众多,赵律师主张消费者能够联合向质检总局报告。但因为中国召回准则并不完善,现在除汽车商品外,缺少召回先例。
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