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许昌县工商局尚集工商所成功调解一起电脑消费纠纷

发布时间:2015-09-08 06:51点击:

  中新河南网许昌1月12日电近日,许昌县工商局尚集工商所接到尚女士的投诉,称其在尚集镇某电脑店内花了2000元买了一台电脑,买回家后刚过三天,玩游戏时就出现了蓝屏现象,于是她就找到了电脑店,电脑店维修后刚玩一天又出现了原来的故障,尚女士认为她购买的电脑存在质量问题,要求退货,但电脑老板认为这是软件问题,不存在质量问题,只能维修不能退货,双方因此产生纠纷,尚女士拔打12315投诉到了许昌县工商局。

  接到举报后,尚集工商所执法人员了解情况后,将纠纷双方请到了工商所进行分别调解,执法人员首先对电脑店老板进行了法律教育,告诉他首先按照《消法》“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关的举证责任。”,他所销售的电脑存在蓝屏现象也就是存在瑕疵,如果他认为是软件问题而不是硬件问题,那么他必须提供;其次,按照《产品质量法》的“产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。”,他售出的电脑是组装机,不可能有检验合格证,严格来讲是属于不合格产品,如果是这样的话,他不但要退钱,还要赔偿对方,更严重的是他销售不合格产品,工商部门要对他进行处罚。电脑店老板听了执法人员这样的,马上表示愿意退钱。

  接着执法人员又对尚女士进行了单独调解,指出她要求退货不因为电脑店没有维电脑的原因,而是因为后悔花钱太少,买的电脑配置太低。尚女士表示确实有这样的原因,并表示只能对方愿意退钱,她可以少要一些算是补偿。

  次日,电脑店老板将尚女士购机的2000元如数退还给了尚女士,尚女士将原来电脑店老板原来赠送的小音响购买了下来,双方对工商执法人员的耐心调解表示了感谢,并表示以后有纠纷一定找工商。(聂竸毅 通讯员 周会超)

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