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笔记本电脑售后潜规则不少 为赚钱维修工程师逮着不懂电脑的客户

发布时间:2015-08-16 10:35点击:

  本报资料片

  本报记者苑菲菲

  笔记本电脑在保修期内屏线坏了,维修站却告知屏线属随机软件只保修三个月,更换需自费。而系统则不在保修范围内,重装需50元。

  7日,记者调查了解到,电脑生产厂家为规避风险、降低成本,大都将售后外包。一些维修站为赢利,利用消费者对电脑行情的不熟悉而大玩“猫腻”。潜规则之浑水摸鱼】

  缩短未硬件保修时间

  李女士去年10月买了一台同方笔记本电脑,不知什么原因,前不久打开电脑后发现屏幕上出现了多道深色纹,重启后虽稍有改善但仍有痕迹,每次开机都出现相同的问题。

  由于笔记本刚买4个月还在保修期内,李女士将其带到该品牌的指定维修点。对方工程师看过后表示,出现这种问题的原因是屏线损坏,需要重新更换。

  “本以为在保修期间笔记本更换屏线是不要钱的,谁知道对方居然说屏线只保三个月,更换得自费。”笔记本工程师表示,笔记本电脑的各个配件保修年限是不同的,在该品牌的三包凭证上已了各部件的免费保修年限。“保修时间最短的是随机软件和电池,分别保三个月和半年,其他都是一年到三年。”

  记者看到,对随机软件一栏的说明是,随机配备的光盘介质和软盘介质。这下,记者也了,屏线属于这类软件?

  对此,记者咨询了科技市场的几家维修点,工作人员均表示屏线是在主板上的,属于硬件设施,如果没有特殊说明,应同主板享受同样长的保修年限。到底谁说的对呢?

  随后,记者又拨打了同方的400服务热线,接线工作人员明确告诉记者,屏线归类于整机内,保修期为一年。

  潜规则之瞒天过海】

  免费项目变收费服务

  李女士说,自己在检查电脑期间有市民带电脑请售后帮其重装系统,本应是免费的项目,维修人员居然收费50元,原因是“系统不在任何保修范围内”。

  对此,该品牌的总部服务热线称,购买笔记本电脑一年内,都可凭随机光盘找售后免费安装。而记者咨询了科技广场的多处电脑维修点,听到重装系统,一些维修站干脆让记者去买张盘自行安装,部分项目收费价格多从10元到30元不等。

  “网上免费下个系统就能装,根本用不着花钱。”曾在中关村从事多年电脑维修的井先生告诉记者,装系统只占用维修人员的少许时间,不到两个小时便可完成。因其间大部分时间都是自动运行,维修人员甚至可以给十多台机器同时安装,维修站干的几乎是无本买卖。

  “网上都有重装系统的教学视频和教学步骤,电脑装好后也有一键还原的功能。一些售后服务站把这个当成高深技术,糊弄不懂电脑的客户。”井先生说。

  潜规则之】

  保修期内部件损坏称“人为原因”

  除了重装收费、 对不明确标示保修期限的 部件自定义之外,笔记本电脑维修较受诟病的还有部件被“人为损坏”。在一些网站上,在电脑保修期出现问题,最后维修站却以人为损坏为由而拒不保修的案例屡见不鲜。

  市民刘先生的笔记本电脑刚买了不到一个月,显示屏便出现黑点随后漏液。电脑拿到售后服务站,工作人员却告知只要出现这种情况都属于人为损坏,需有偿更换屏幕。“没磕没碰就说是人为原因,怎么不认为可能是产品质量有问题呢?”

  而在笔记本维修时类似刘先生这种情况的不在少数。某网友在某网上发帖,说“笔记本电脑死机不能开机,拿去保修说主板进液不予保修,需有偿更换。”

  据了解,目前电脑的保修卡上关于“人为损坏”一说没有任何实质性内容,遇到维修问题根本没有条例可依,而维修站鉴定又无第三方监管,导致电脑维修产生了很多纠纷。

  纵深

  售后潜规则缘于“外包”

  品牌电脑的售后服务为何会产生如此多的潜规则?对此,井先生向记者透露,目前电脑售后部门与厂家只是合作关系。厂家为降低成本、规避售后带来的投诉风险,大都将这一环节给了外包商,维修站自负盈亏,工程师靠计件赚钱。

  “负责修电脑的工作人员会将需要修理的机器序列号扫到公司电脑中,每修一台机器便在电脑中形成一个工单。”井先生说,月底工程师都要靠工单来算工资,谁修得多花的钱少,谁就赚得多。因此,在维修过程中,难免有工程师为多赚钱而糊弄不懂电脑的顾客。

  如送修电脑已过保修期,维修人员还可能会故意抬高报价。遇到这类问题,消费者可先打电话向该品牌电脑的总部进行核实。

  井先生提醒消费者,目前电脑维修市场良莠不齐,在保修期外的电脑需维修时要慎重选择维修站。除了看对方是否具有维修资格外,还要看其规模和信誉。“做得较大的售后服务站一般都比较规范,同时也会承接好几个品牌的维修,在留下顾客的电脑前会出具信息完备的单子。”据介绍,单子上一般都会有品牌、型号、新旧程度、个人信息等,维修后还会开具正规收据和信誉卡,如果对方无法出具相关材料,最好不要选择在该处维修。

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